Termos de Uso

O Fervo é um marketplace que conecta você a estabelecimentos parceiros (lojas de bebidas, conveniência e afins) e a entregadores. O Fervo intermedia o pedido, o pagamento e a logística; os produtos são vendidos pelos estabelecimentos parceiros.

O acesso é feito por número de WhatsApp com código de verificação (OTP). Você se compromete a fornecer informações verdadeiras e a manter sua conta segura. O Fervo é destinado a maiores de 18 anos; a compra de bebidas alcoólicas exige maioridade, que pode ser conferida na entrega.

Preços, disponibilidade e descrições são definidos pelos estabelecimentos e podem mudar a qualquer momento. Um pedido só é confirmado após a aprovação do pagamento. O estabelecimento pode recusar ou cancelar um pedido por falta de estoque ou impossibilidade de atendimento.

Os pagamentos são processados via PIX por gateways parceiros (ex.: Asaas/Stripe). Cupons têm regras próprias (validade, valor mínimo, limite de uso). Créditos de carteira (ex.: indicações) podem ser usados em pedidos conforme as condições vigentes e não são resgatáveis em dinheiro, salvo quando expressamente previsto.

Os prazos exibidos são estimativas e podem variar por distância, trânsito, clima e demanda. Você é responsável por informar endereço correto e por estar disponível para receber o pedido.

Você pode cancelar antes de o estabelecimento iniciar a separação. Após o preparo, o cancelamento pode não ser possível ou sofrer retenções. Pagamentos confirmados de pedidos cancelados pela plataforma/estabelecimento são reembolsados via PIX.

O estabelecimento é responsável pela qualidade, validade e conformidade dos produtos. O entregador é responsável pela condução da entrega. O Fervo atua como intermediador e provê a plataforma, empenhando-se na boa experiência, mediação de conflitos e suporte.

É proibido usar a plataforma para fins ilícitos, fraudar pagamentos, burlar regras de cupons, ofender terceiros ou prejudicar o funcionamento do serviço. O descumprimento pode levar à suspensão ou ao encerramento da conta.

A marca Fervo, o aplicativo, os textos, layouts e o software são protegidos e pertencem ao Grupo Life Company. É vedada a reprodução sem autorização.

O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade, em conformidade com a LGPD.

Podemos atualizar estes Termos e o serviço a qualquer tempo. Você pode encerrar sua conta quando quiser. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.

Aplica-se a legislação brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir questões decorrentes destes Termos.

Dúvidas? Fale com a gente em [email protected].